Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения товара. Покупатель может вернуть товар по адресу:
450059, Республика Башкортастан, г. Уфа, проспект Октября, д. 31, Nileon
Такой возврат возможен в случае, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Для возврата товара следует скачать и заполнить бланк заявления на возврат по ссылкам ниже.
Возврат должен быть оформлен как ценная посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом! Возврат стоимости товара осуществляется только после рассмотрения заявления и подтверждения товароведом надлежащего качества товара. Это означает, что если товар оказался надлежащего качества (не подходит по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации), то при возврате товара надлежащего качества, расходы на пересылку обратно к нам не возмещаются. Денежные средства будут отправлены почтовым переводом по вашему адресу. Все оригиналы документов, имеющие отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Интернет-магазин goergo-ufa.ru не несет ответственности за неисполнение своих обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств, а также за задержку доставки почтой России и курьерских служб.
Если у Вас возникли вопросы, звоните по телефону 8 (800) 600-61-23 или напишите по адресу: sale@nileon.ru